Bez obzira da li korisnici traže asistenciju, informacije ili žele da obave kupovinu, kvalitet komunikacije direktno utiče na njihovo iskustvo sa vašim brendom.
Silver Bell Group pruža profesionalne call centar usluge koje pomažu kompanijama da unaprede korisničko iskustvo, povećaju dostupnost i izgrade dugoročne odnose sa klijentima.
Profesionalna komunikacija sa korisnicima kroz dolazne i odlazne pozive, uz višejezičnu podršku i mogućnost prilagođavanja kapaciteta potrebama vašeg poslovanja.
• Korisnička podrška
• Informacije o proizvodima i uslugama
• Prijava problema
• Rezervacije i zakazivanja
• Obrada upita
• Overflow pozivi
• Potvrda narudžbina
• Ankete i istraživanja
• Aktivacija korisnika
• Prodajni pozivi
• Follow up komunikacija
Naši timovi pružaju podršku na više od 25 jezika, omogućavajući kompanijama da pružaju kvalitetnu uslugu lokalnim i međunarodnim korisnicima i time maksimizuju rezultat korisničkog iskustva i ostavljaju profesionalni utisak.
Bez obzira da li vam je potreban jedan agent ili kompletan tim, model saradnje prilagođavamo potrebama poslovanja.
Kompanije najčešće outsourcuju call centar kada rast broja korisnika, obim komunikacije ili potrebe novih tržišta prevaziđu kapacitete internog tima.
Potreba za profesionalnim i stručnim predstavljanjem sopstvene kompanije, kao i njenih proizvoda i usluga krajnjim korisnicima.
Povećan broj korisnika zahteva veće kapacitete podrške.
Povećan broj poziva ili drugih oblika kontaktiranja kompanije treba da prati adekvatan tim obučenih ljudi za taj posao.
Potrebna je podrška na više jezika i u različitim vremenskim zonama.
Korisnici očekuju podršku kada im je potrebna.
Outsourcing call centra omogućava kompanijama da obezbede profesionalnu komunikaciju sa krajnjim korisnicima, lakše prilagode kapacitete obimu poziva i pruže podršku na više od 25 jezika, uz veću kontrolu troškova i manje opterećenje internih timova.
Brži odgovori, profesionalna komunikacija i kvalitetnija podrška doprinose boljem iskustvu i većem zadovoljstvu krajnjih korisnika.
Kapacitet korisničke podrške prilagođava se rastu poslovanja i povećanom obimu komunikacije bez potrebe za dodatnim internim zapošljavanjem.
Predvidivi operativni troškovi omogućavaju lakše planiranje budžeta i smanjuju potrebu za dodatnim ulaganjem u interne kapacitete podrške.
Preuzimamo operativni deo korisničke podrške kako bi se vaši interni timovi više posvetili razvoju proizvoda, usluga i poslovanja.
Omogućavamo profesionalnu komunikaciju sa krajnjim korisnicima na više od 25 jezika, što olakšava podršku na različitim tržištima.
Kapacitet tima može se prilagoditi sezonskim promenama, rastu broja korisnika i promenama obima kontakata sa krajnjim korisnicima.
Centralizovana korisnička podrška na više od 25 jezika omogućava kompanijama da iz jednog centra kvalitetno komuniciraju sa korisnicima na različitim tržištima.
Decenijsko iskustvo i rad sa više od 300 klijenata doneli su nam praktično razumevanje potreba različitih industrija i poslovnih modela.
Razumemo različita tržišta, percepciju i očekivanja krajnjih korisnika, uz lako prilagođavanje kulturološkim razlikama u komunikaciji.
Naši agenti predstavljaju direktnu vezu između vašeg brenda i korisnika, sa fokusom na profesionalnu komunikaciju i kvalitet korisničkog iskustva.
Opišite nam šta želite da unapredite, a naš tim će vas kontaktirati kako bismo zajedno definisali rešenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama.
Naše usluge obuhvataju inbound i outbound pozive, korisničku podršku, informacije o proizvodima i uslugama, prijavu problema, rezervacije i zakazivanja, obradu upita, potvrdu narudžbina, ankete, aktivaciju korisnika i druge oblike telefonske komunikacije sa krajnjim korisnicima.
Da. Organizujemo timove za obradu dolaznih poziva, ali i za aktivnu komunikaciju sa postojećim i potencijalnim korisnicima, u skladu sa potrebama kompanije.
Da. Model saradnje može biti prilagođen potrebama kompanije, od dodatnog kapaciteta za određene periode do kompletnog outsourcinga call centar operacija.
Agenti se upoznaju sa kompanijom, proizvodima, uslugama, procedurama i načinom komunikacije sa krajnjim korisnicima. Cilj je da komunikacija bude profesionalna i usklađena sa načinom na koji kompanija želi da predstavlja svoj brend.
Da. Kapacitet tima može se prilagođavati promenama broja i obima kontakata sa krajnjim korisnicima, uključujući sezonske periode i periode povećanog broja poziva.
Silver Bell Group ima decenijsko iskustvo, saradnju sa više od 300 klijenata i iskustvo u više od 15 industrija. Pružamo centralizovanu podršku na više od 25 jezika i prilagođavamo komunikaciju različitim tržištima, korisnicima i kulturološkim razlikama.
