Korisnici danas očekuju brzu, profesionalnu i dostupnu podršku bez obzira na kanal komunikacije. Silver Bell Group pomaže kompanijama da unaprede korisničko iskustvo svojih klijenata kroz profesionalne timove za korisničku podršku, višejezičnu komunikaciju i fleksibilne modele podrške prilagođene potrebama poslovanja.
Od telefonske komunikacije do dedikovanih CRM rešenja i sistema izveštavanja, pružamo usluge koje kompanijama omogućavaju profesionalnu, dostupnu i organizovanu komunikaciju sa korisnicima.
Komunikacija sa krajnjim korisnicima naših klijenata na više od 25 jezika.
Višenamenska profesionalna poslovna komunikacija kroz inbound i outbound pozive.
Građenje, čuvanje i upravljanje bazom podataka uz praćenje performansi, analizu zahteva i transparentno izveštavanje ka klijentu.
Profesionalna korisnička podrška je pravo rešenje kada obim komunikacije sa korisnicima zahteva više vremena, resursa i organizacije nego što interni tim može efikasno da obezbedi.
Potreba za profesionalnim i stručnim predstavljanjem sopstvene kompanije, kao i njenih proizvoda i usluga krajnjim korisnicima.
Povećan broj korisnika zahteva veće kapacitete podrške.
Povećan broj poziva ili drugih oblika kontaktiranja kompanije treba da prati adekvatan tim obučenih ljudi za taj posao.
Potrebna je podrška na više jezika i u različitim vremenskim zonama.
Korisnici očekuju podršku kada im je potrebna.
Outsourcing korisničke podrške omogućava kompanijama da obezbede profesionalnu komunikaciju sa krajnjim korisnicima, lakše prilagode kapacitete obimu kontakata i pruže podršku na više od 25 jezika, uz veću kontrolu troškova i manje opterećenje internih timova.
Brži odgovori, profesionalna komunikacija i kvalitetnija podrška doprinose boljem iskustvu i većem zadovoljstvu krajnjih korisnika.
Kapacitet korisničke podrške prilagođava se rastu poslovanja, sezonskim promenama i obimu komunikacije, bez potrebe za dodatnim internim zapošljavanjem.
Predvidivi operativni troškovi omogućavaju lakše planiranje budžeta i smanjuju potrebu za dodatnim ulaganjem u interne kapacitete podrške.
Preuzimamo operativni deo korisničke podrške kako bi se vaši interni timovi više posvetili razvoju proizvoda, usluga i poslovanja.
Omogućavamo profesionalnu komunikaciju sa krajnjim korisnicima na više od 25 jezika, što olakšava podršku na različitim tržištima.
Svaka komunikacija sa korisnikom predstavlja vaš brend. Standardizovan pristup, profesionalna komunikacija i kontrola kvaliteta čuvaju reputaciju kompanije kroz svaki kontakt.
Podrška lokalnim, regionalnim i međunarodnim tržištima kroz komunikaciju sa krajnjim korisnicima na više od 25 jezika.
Dugogodišnje iskustvo u radu sa kompanijama iz eCommerce, SaaS, finansijske, zdravstvene, logističke i drugih industrija.
Od manjih timova do kompletnih operacija korisničke podrške, model saradnje prilagođavamo potrebama i obimu poslovanja.
Fokus nije samo na broju odgovora, već i na kvalitetu komunikacije i iskustvu krajnjih korisnika.
Opišite nam šta želite da unapredite, a naš tim će vas kontaktirati kako bismo zajedno definisali rešenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama.
Outsourcing korisničke podrške može obuhvatiti komunikaciju sa krajnjim korisnicima, inbound i outbound pozive, višejezičnu podršku, poslovnu telefoniju, CRM, upravljanje bazama podataka, praćenje performansi i izveštavanje.
Pružamo korisničku podršku na više od 25 jezika, što omogućava kompanijama da podrže lokalna, regionalna i međunarodna tržišta.
Da. U zavisnosti od potreba kompanije, timovi mogu biti organizovani tako da obezbede dostupnost 24/7 na gotovo svim evropskim jezicima.
Da. Kapacitet tima može se prilagođavati rastu poslovanja, sezonskim promenama i cikličnim promenama broja i obima kontakata sa krajnjim korisnicima.
Da. Višejezička podrška i rad u različitim vremenskim zonama omogućavaju kompanijama da testiraju nova tržišta i organizuju komunikaciju sa novim korisnicima.
Da. CRM i izveštavanje obuhvataju upravljanje bazom podataka, praćenje performansi, analizu zahteva i transparentno izveštavanje prema klijentu.
