Bez obzira na veličinu kompanije, telefonska komunikacija ostaje jedan od najvažnijih kanala kontakta sa klijentima.
Silver Bell Group pomaže organizacijama da unaprede upravljanje pozivima, povećaju dostupnost timova i obezbede profesionalno iskustvo za svakog korisnika koji kontaktira kompaniju.
Od upravljanja dolaznim i odlaznim pozivima do virtuelne centrale, snimanja i kontrole kvaliteta, pružamo telefonska rešenja koja kompanijama omogućavaju pouzdanu, organizovanu i efikasnu poslovnu komunikaciju.
Organizacija dolazne komunikacije i pravilno usmeravanje poziva prema odgovarajućim agentima i timovima.
Podrška timovima koji aktivno komuniciraju sa postojećim i potencijalnim klijentima.
Centralizovano upravljanje poslovnom komunikacijom bez potrebe za kompleksnom telefonskom infrastrukturom.
Pametno usmeravanje poziva prema dostupnim agentima i odgovarajućim timovima.
Centralizovana evidencija obavljenih poziva na zaštićenim serverima, sa vremenskim rokom čuvanja od 2 godine.
AI transkripcija i kontrola kvaliteta obavljenih poziva koja direktno doprinosi kontroli performansi angažovanih agenata.
Pozivi, procedure snimanja i kontrole usklađeni su sa EU i GDPR standardima upravljanja podacima, kao i sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Republike Srbije.
Povoljnije cene poziva ka Srbiji, regionu i Evropi u odnosu na postojeće operatere u Srbiji.
Kako kompanija raste, povećava se broj poziva, zahteva i komunikacionih tokova. Bez adekvatnog sistema telefonije, svakodnevna komunikacija može postati operativni problem koji direktno utiče na korisničko iskustvo i poslovne rezultate.
Veliki broj poziva i nedovoljni kapaciteti povećavaju rizik da pozivi korisnika ostanu neodgovoreni.
Bez jasno definisanog sistema, pozivi se teže usmeravaju prema odgovarajućim agentima i timovima.
Neefikasna distribucija poziva produžava vreme čekanja i negativno utiče na korisničko iskustvo.
Nepovezani kanali otežavaju praćenje komunikacije i stvaranje jedinstvenog pregleda aktivnosti.
Bez snimanja, AI transkripcije i kontrole kvaliteta teže je pratiti kvalitet razgovora i performanse angažovanih agenata.
Profesionalna telefonija omogućava bolju dostupnost korisnicima, efikasniju organizaciju poziva i veću kontrolu komunikacije, uz sistem koji se lako prilagođava rastu kompanije i potrebama timova.
Smanjujemo broj propuštenih poziva i omogućavamo korisnicima da lakše i brže stupe u kontakt sa vašom kompanijom.
Pravilna distribucija poziva rasterećuje timove i usmerava komunikaciju prema dostupnim agentima i odgovarajućim sektorima.
Kraće vreme čekanja i bolje organizovana komunikacija omogućavaju korisnicima da brže dođu do potrebnih informacija i podrške.
Centralizovan pregled komunikacije, performansi i aktivnosti omogućava bolju kontrolu kvaliteta i efikasnosti telefonskih operacija.
Sistem telefonije prilagođava se rastu kompanije, većem broju poziva i agenata bez potrebe za komplikovanim promenama infrastrukture.
Povoljnije cene poziva ka Srbiji, regionu i Evropi omogućavaju kompanijama da smanje troškove poslovne komunikacije.
Iskustvo u vođenju svakodnevnih komunikacionih operacija omogućava nam da telefoniju organizujemo efikasno i u skladu sa potrebama poslovanja.
Omogućavamo telefonsku komunikaciju na više od 25 jezika za kompanije koje posluju na lokalnim, regionalnim i međunarodnim tržištima.
Model telefonije prilagođavamo postojećim procesima, broju korisnika, obimu komunikacije i potrebama vaših timova.
Telefoniju posmatramo kao direktnu vezu između kompanije i korisnika, sa fokusom na dostupnost, kvalitet komunikacije i iskustvo krajnjeg korisnika.
Opišite nam šta želite da unapredite, a naš tim će vas kontaktirati kako bismo zajedno definisali rešenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama.
Usluga obuhvata upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, virtuelnu centralu, distribuciju poziva, snimanje obavljenih poziva, kontrolu kvaliteta, GDPR usklađenost i praćenje komunikacije.
Da. Omogućavamo centralizovanu evidenciju obavljenih poziva na zaštićenim serverima, sa vremenskim rokom čuvanja od 2 godine.
Kroz AI transkripciju i kontrolu kvaliteta obavljenih poziva, što omogućava praćenje kvaliteta komunikacije i performansi angažovanih agenata.
Da. Pozivi, procedure snimanja i kontrole usklađeni su sa standardima EU i GDPR pravilima upravljanja podacima, kao i sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Republike Srbije.
Da. Sistem podržava organizaciju dolazne komunikacije i pravilno usmeravanje poziva, kao i podršku timovima koji aktivno komuniciraju sa postojećim i potencijalnim klijentima.
Da. Omogućeno je praćenje aktivnosti, performansi i ključnih pokazatelja komunikacije, što kompaniji daje bolju kontrolu nad telefonskim operacijama.
