Zadržavanje klijenta ne završava se nakon prve prodaje. Kontinuirana komunikacija, pravovremeni follow up i prepoznavanje novih potreba stvaraju prostor za dugoročniji odnos i dodatne prodajne prilike.
Silver Bell Group preuzima strukturisanu komunikaciju sa postojećim klijentima, sa fokusom na održavanje odnosa, reaktivaciju, unakrsnu prodaju i povećanje vrednosti postojeće baze.
Naši partneri:
Postojeća baza klijenata predstavlja veliki prodajni potencijal. Strukturisana komunikacija pomaže kompaniji da zadrži odnos sa klijentima, ponovo aktivira neaktivne kontakte i prepozna nove prilike za prodaju.
Redovna i pravovremena komunikacija održava odnos sa klijentima i smanjuje rizik da kontakt sa njima prestane nakon prve kupovine ili saradnje.
Ponovo uspostavljamo komunikaciju sa neaktivnim klijentima i proveravamo postoji li nova potreba ili prilika za nastavak saradnje.
Kroz razgovor sa postojećim klijentima identifikujemo nove potrebe i prostor za dodatne proizvode, usluge ili proširenje saradnje.
Kontinuirani razvoj odnosa, unakrsna prodaja i dodatne prodajne aktivnosti povećavaju poslovnu vrednost postojeće baze klijenata.
Kroz strukturisanu i kontinuiranu komunikaciju održavamo odnos sa postojećim klijentima, prepoznajemo nove potrebe i stvaramo prostor za nastavak i proširenje saradnje.
Održavamo pravovremenu komunikaciju nakon prodaje, razgovora ili prethodne saradnje kako bi odnos sa klijentom ostao aktivan.
Kontinuirano komuniciramo sa postojećim klijentima, pratimo njihove potrebe i pomažemo u održavanju dugoročnog poslovnog odnosa.
Ponovo kontaktiramo klijente sa kojima određeni period nije bilo aktivnosti i proveravamo postoji li prostor za nastavak saradnje.
Prepoznajemo potrebe postojećih klijenata i predstavljamo dodatne proizvode ili usluge koji mogu biti relevantni za njih.
Kroz komunikaciju identifikujemo promene u potrebama klijenta i mogućnosti za proširenje postojeće saradnje.
Pratimo aktivnosti, reakcije klijenata i prodajne rezultate kako biste imali jasan uvid u vrednost i potencijal postojeće baze.
Kompanije često ulažu mnogo u akviziciju novih klijenata, dok značajan prodajni potencijal već postoji u njihovoj bazi. Strukturisana komunikacija pomaže da se taj potencijal prepozna i pretvori u nove poslovne prilike.
Postojeći klijenti ostaju bez kontinuirane komunikacije nakon prve kupovine ili završene saradnje, čime se propušta prilika za razvoj odnosa.
U CRM bazi postoje klijenti sa kojima duže vreme nije bilo komunikacije i koji predstavljaju potencijal za ponovnu aktivaciju.
Klijenti koriste samo deo vaše ponude, a postoji mogućnost da im se predstave drugi relevantni proizvodi ili usluge.
Interni tim najveći deo vremena ulaže u novu prodaju, zbog čega postojeća baza ne dobija dovoljno pažnje i kontinuirane komunikacije.
Prodajni tim nema dovoljno vremena ili jasno definisan proces za redovan follow up sa postojećim klijentima.
Preuzimamo redovnu komunikaciju sa postojećim klijentima kako bi odnos ostao aktivan i nakon prve prodaje ili završene saradnje.
Fokusiramo se na potencijal koji već postoji u vašoj bazi kroz reaktivaciju, nastavak saradnje i identifikovanje novih prodajnih prilika.
Uspostavljamo jasan proces komunikacije kako relevantni klijenti i prodajne prilike ne bi ostali bez pravovremenog nastavka kontakta.
Omogućavamo komunikaciju sa postojećim klijentima na različitim tržištima kroz timove koji rade na više od 25 jezika.
Komunikaciju i dodatnu ponudu prilagođavamo prethodnom odnosu, potrebama klijenta i proizvodima ili uslugama koje već koristi.
Pratimo aktivnosti, reakcije klijenata, reaktivacije i nove prodajne prilike kako biste imali jasan pregled rezultata rada sa postojećom bazom.
Customer retention obuhvata aktivnosti usmerene na održavanje odnosa sa postojećim klijentima, kontinuiranu komunikaciju i stvaranje uslova za nastavak saradnje.
Da. Naš tim može da preuzme strukturisanu follow up komunikaciju prema definisanim kriterijumima, ciljevima i potrebama vaše kompanije.
Da. Kontaktiramo klijente sa kojima određeni period nije bilo aktivnosti, proveravamo njihove trenutne potrebe i identifikujemo mogućnosti za ponovnu saradnju.
Na osnovu postojećeg odnosa i potreba klijenta identifikujemo relevantne dodatne proizvode ili usluge i predstavljamo ih kroz direktnu komunikaciju.
Da. Aktivnosti možemo organizovati na osnovu postojeće baze klijenata i dostupnih podataka, uz definisanje segmenata, prioriteta i ciljeva komunikacije.
Da. Aktivnosti možemo usmeriti na određene grupe, poput neaktivnih klijenata, kupaca određenog proizvoda, prioritetnih naloga ili segmenata sa većim potencijalom za dodatnu prodaju.
